お客様本位の業務運営に関する方針

お客様本位の業務運営に関する方針

• お客様本位の業務運営
  常にお客様の立場になって考え、お客様の最善の利益の実現を目指します
• お客様の意向把握の徹底
  お客様の意向、ニーズの把握を誠実かつ的確に実践し、お客様に最適な商品・プランをご案内いたします
• 重要な情報の分かりやすい提供
  お客様にとって重要な保険商品に関する情報を、分かりやすくご提供いたします
• 法令遵守への取り組み
  お客様本位の業務運営を実現するため、法令遵守を徹底いたします

お客様本位の業務運営方針に基づく具体的な取り組み

• お客様の最善の利益の実現が図れるよう、お客様情報の収集に努めます
  また、苦情をはじめとするお客様の声を収集し、真摯に受け止めるとともに、エビデンスを徹底し経営に活かして参ります
• お客様の意向やニーズを徹底的に把握し、お客様に最適な商品・サービスをご提供します
  また、お客様の利益を不当に害することのないよう、利益相反についても社員への指導を徹底いたします
• お客様にとって重要な保険商品に関する情報を分かりやすくご提供することを常に心掛けます
  契約概要や注意喚起情報により、お客様に商品内容を正しくご理解いただくよう努めます
• ご高齢のお客様に保険募集を行う場合は高齢者募集に関する規定に基づき、より親切かつ丁寧なご説明を心掛けます
• 障がいをもつお客様に保険募集を行う場合は障がい者募集に関する規定に基づき、社会的障壁の除去のために、不当な差別的取扱いは行わず、障がいの状態や性別、年齢に応じた必要かつ合理的な配慮に務めます。
  障がいの状態に応じたコミュニケーションを大切にし、障がい者との建設的な対話による相互理解に努め、分け隔てられることのない共生する社会の実現に向け、研修・啓発活動の具体的取組を進めます。
• コンプライアンス・マニュアルを始めとする各種マニュアルに基づき、社員の法令遵守を徹底いたします。
  コンプライアンスに関する重要事項が、経営陣に適切に報告される態勢を整備するとともに、社員への周知徹底を図ります
  また、社員に対する教育・研修にも積極的に取り組みます

「お客様本位の業務運営方針」に係る評価指標（KPI）

株式会社ライフイノベーションはお客様本位の業務運営を推進するため、以下のとおり「お客様本位の業務運営方針」に係る評価指標（KPI）を設定いたします

• 「お客様の声」の起票件数
  お客様情報の収集に努め、お客様の最善の利益の実現が図れるよう、取組み改善につながる「お客様の声」の起票件数を評価指標に設定いたします
• 商品研修等の実施回数
  お客様にとって重要な保険商品に関する情報を分かりやすくご提供し、お客様に商品内容を正しく理解いただくため、生命保険・損害保険に商品研修、ロープレ研修など各種研修の実施回数を評価指標に設定いたします
• 高齢者募集についての社内監査等実施状況
  高齢者のお客様へより丁寧な保険募集を行っているかを確認するために、高齢者募集について社内監査、及びセルフチェック等の実施状況を評価指標に設定いたします
• 障がい者募集についての社内監査等実施状況
  障がいをもつお客様へ障害の状態にあわせた保険募集を行っているか、社内監査、及びセルフチェック等の実施状況を評価指標に設定いたします
• リスク管理コンプライアンス責任者の設置、コンプライアンス勉強会・社内監査等の実施状況及び各種マニュアル・規定整備
  コンプライアンスに関する重要事項が経営陣に適切に報告され、社員へ周知徹底を図るため、リスク管理コンプライアンス責任者を設置し、毎月コンプライアンス勉強会を開催します。
  また、社員に対するコンプライアンス教育・研修や社内監査等の実施状況、及び各種マニュアル・規定の整備状況等についても評価指標に設定いたします

株式会社ライフイノベーション